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Manuel de formation de l'utilisateur

6. Modifier vos renseignements personnels

6.1 Modification de votre profil personnel

Si vous devez modifier les renseignements personnels ou professionnels qui sont affichés à l’écran « Renseignements personnels » dans la section « Profil » du Système national d’émission de permis en ligne, cliquez sur le bouton « Modifier » dans le bas de l’écran.

Cette image présente l’écran « Renseignements personnels », dans lequel le bouton « Modifier » est encerclé en orange

Un nouvel écran intitulé « Tableau de bord » s’affichera. Celui-ci se trouve dans une section sécurisée du site Web de Pêches et Océans Canada. Pour modifier votre profil, cliquez sur le lien « Mettre à jour le profil ».

Cette image présente l’écran « Tableau de bord », dans lequel l’hyperlien « Mettre à jour le profil » est encerclé en orange

Suivez les étapes 2 à 7 décrites dans la section 6.1 ci-dessus. La première partie de chaque écran sera différente (p. ex. « Compléter le profil partiel du MPO » sera remplacé par « Mettre à jour le profil du MPO »), mais les instructions sont les mêmes.

Vous ne pouvez pas modifier un nom dans le système. Ce champ de données est verrouillé. Pour faire un changement de nom, vous devez présenter les documents à l’appui appropriés. Pour présenter ces documents, communiquez avec le Soutien à la clientèleNote de bas de page 53.

7. Soutien à la clientèle

7.1 Aide concernant le Système national d’émission de permis en ligne

Veuillez consulter le site Web du Ministère à l'adresse /fm-gp/sdc-cps/eng-comm/faq/new-nouveau-fra.htm pour obtenir de plus amples renseignements ou instructions sur le Système national d’émission de permis en ligne. 

Vous pouvez également obtenir du soutien par courriel ou en appelant à un numéro sans frais.

8. Dépannage

À mesure que les utilisateurs travailleront avec le système, certains défister les documents à l’appui appropriés. Pour présenter ces documents, communiquez avec le Soutien à la clien surgiront et, comme pour tout système en ligne, des bogues devront être supprimés. C’est la réalité de tout système technique.

Dans cette optique, le Ministère encourage les clients du MPO et les organismes de pêche à communiquer au Soutien à la clientèleNote de bas de page 54 tout problème lié au système; Pêches et Océans Canada pourra ainsi les régler rapidement, au bénéfice de tous les utilisateurs.

8.1 Accès au système

Si vous ne pouvez pas accéder à d'autres sites Web, c'est peut-être parce que vous avez un problème de connexion. Vous devriez alors communiquer avec votre fournisseur d'accès Internet (p. ex. Bell, Rogers, Shaw, Telus).

Cependant, avant de le faire, essayez de redémarrer votre ordinateur et votre modem. Dans bien des cas, cela résout le problème. Pour ce faire, éteignez votre ordinateur et votre moniteur, et attendez quelques minutes. Redémarrez les deux et si vous ne pouvez toujours pas accéder à Internet, retirez et réinsérez le cordon d'alimentation de votre modem. Les lumières de votre modem devraient maintenant clignoter, ce qui peut prendre jusqu'à cinq minutes.

Si vous avez toujours des problèmes informatiques, demandez un soutien technique à votre fournisseur d'accès Internet. Si vous pouvez consulter d'autres sites Web, mais que vous êtes toujours incapable d'accéder au Système national d'émission de permis en ligne, communiquez avec le Soutien à la clientèle pour lui signaler le problème.

8.2 Ouverture de documents

Les documents téléchargeables à partir du Système national d'émission de permis en ligne sont en format PDF (Portable Document Format). Pour accéder aux fichiers PDF, votre ordinateur doit être muni d'un lecteur PDF. Si vous n'avez pas déjà un lecteur PDF, vous pouvez en télécharger un gratuitement ou en acheter un parmi les nombreuses options sur Internet, notamment :

8.3 Impression de documents

Avant d'imprimer un document,Note de bas de page 55 vous devez d'abord le télécharger sur votre ordinateur. Pour enregistrer un document, vous devez effectuer un clic droit sur le lien du document et sélectionner « Enregistrer sous ». Si vous obtenez un message d'erreur lorsque vous tentez d'enregistrer le document, veuillez communiquer avec le service de Soutien à la clientèle pour signaler le problème. Veuillez fournir le message d'erreur si possible.

Si vous parvenez à enregistrer et à ouvrir le document, mais que vous ne pouvez pas l'imprimer, il pourrait y avoir un problème avec votre imprimante. Vérifiez que le câble de l'imprimante est bien connecté à votre ordinateur et à votre imprimante ou que votre routeur sans fil fonctionne correctement s'il s'agit d'une connexion sans fil.

Si vous n'arrivez toujours pas à imprimer, nous vous recommandons d'examiner le manuel de l'imprimante ou de demander de l'aide technique extérieure.

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